Мой дневник превращается в эпопею с разборками с ТП РТК %)

После внепланового ТО, которое затянулось до бесконечности, у меня не заработал интернет. Индикатор инета на роутере загорелся кроваво-красным и я поняла, что дело швах. Позвонила в ТП, на удивление сразу оформили заявку и заверили, что в течении 4 часов все будет работать. Окай, это было в 8 вечера. Через 12 часов я снова позвонила в ТП, поскольку никаких изменений не было и мне оформили выезд сотрудника на дом! Нахера? Почему нельзя было вместе с пользователем ресетнуть роутер, который, к слову, "стандартный" Ростелекомовский и заново его настроить?! Они там совсем упоролись?